Általános Szerződési Feltételek

https://bb-vill.hu – hatályos 2025.06.01-től

Vállalkozás adatai

Név: BB-Vill Automatika Hungária BT.
Székhely: 1116 Budapest, Gépész utca 41.
Levelezési cím, panaszkezelés, átvételi hely: 1116 Budapest, Gépész utca 41.
Cégjegyzékszám: 01-06-317305
Adószám: 28502694-2-43
Közösségi adószám: HU28502694
E-mail:   bbvill48@gmail.com
Telefonszám: +36 1 227-5565
Weboldal: https://bb-vill.hu
Képviselő: Baksa Bernadett Márta
Bankszámlaszám: OTP BANK NYRT. 11711041-20736657-00000000

Tárhelyszolgáltató adatai

Név: Rackhost Zrt.
Cím: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 18-22.

Fogalmak

1. Áru: A weboldalon kínált termékek, ideértve:

   – Ingó dolgokat, beleértve az olyan korlátozott mennyiségben vagy meghatározott űrtartalommal kiszerelt anyagokat, mint a víz, gáz és villamos energia.

   – Ingó dolgokat, amelyek digitális tartalmat vagy szolgáltatást tartalmaznak, vagy azzal szoros kapcsolatban állnak, oly módon, hogy e digitális tartalom vagy szolgáltatás hiányában az áru nem képes funkcióit ellátni (a továbbiakban: digitális elemeket tartalmazó áru).

2. Digitális elemeket tartalmazó áru: Olyan ingó dolog, amely magában foglal digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást, illetve ezekkel összekapcsolva van, oly módon, hogy ezek hiányában az áru nem töltheti be rendeltetésszerű funkcióit.

3. Digitális tartalom: Olyan adatok, amelyek digitális formában állnak elő vagy kerülnek szolgáltatásra.

4. Felek: Az Eladó és a Vevő együttesen.

5. Fogyasztó: Olyan természetes személy, aki önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében jár el, például árut vásárol, rendel, kap, használ, vagy kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Ezen kívül a fogyasztói jogviták esetében, valamint az EU rendeletek alapján meghatározott fogyasztónak minősülő egyéb szervezetek is.

6. Fogyasztói szerződés: Olyan szerződés, amelynek egyik alanya fogyasztó.

7. Funkcionalitás: A digitális elemeket tartalmazó áru, digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás azon képessége, hogy betöltse a céljának megfelelő funkciókat.

8. Gyártó: Az áru előállítója, vagy importált áru esetén az Európai Unió területére behozó importőr, továbbá bármely személy, aki az árun saját nevét, védjegyét vagy egyéb megkülönböztető jelzését feltünteti, ezáltal gyártóként jelenik meg.

9. Kompatibilitás: A digitális elemeket tartalmazó áru, digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás azon képessége, hogy átalakítás nélkül képes legyen együttműködni az azonos típusú áruk, digitális tartalmak vagy szolgáltatások szokásos hardverével vagy szoftverével.

10. Honlap: A jelen weboldal, amely a szerződés megkötésének helyszínéül szolgál.

11. Szerződés: Az Eladó és a Vevő között a weboldalon és elektronikus levelezés útján létrejövő adásvételi szerződés.

12. Tartós adathordozó: Olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozás számára, hogy személyesen neki címzett adatokat hosszú távon hozzáférhető módon és az adat céljának megfelelő ideig tároljon, és a tárolt adatokat változatlan formában jelenítse meg.

13. Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: Olyan eszköz, amely alkalmas arra, hogy a felek távollétében szerződés megkötése érdekében szerződési nyilatkozatot tegyenek. Ilyen eszköz lehet például a nyomtatott anyag, telefon, fax, vagy az internet.

14. Távollévők között kötött szerződés: Olyan fogyasztói szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül kötnek meg, és kizárólag távkommunikációs eszközöket használnak a szerződés megkötése érdekében.

15. Vállalkozás: Olyan személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

16. Vevő/Ön: Az a személy, aki a weboldalon keresztül vételi ajánlatot tesz és szerződést köt.

17. Jótállás: A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések esetén:

    – A szerződés teljesítéséért vállalt önkéntes jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítéséért vállal.

    – A jogszabályon alapuló kötelező jótállás.

18. Vételár: Az áruért vagy digitális tartalom szolgáltatásáért fizetendő ellenérték.

Jogszabályi háttér

1. 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

2. 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról

3. 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről

4. 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról

5. 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

6. 151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról

7. 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól

8. 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól

9. 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól

10. 10/2024. (VI.28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról

11. AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)

12. AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról

Az ÁSZF hatálya, elfogadása

A közöttünk létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezéseivel együtt – jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) határozzák meg. Ennek alapján az ÁSZF meghatározza az Önt és minket megillető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

A Honlap használatához szükséges technikai információkat, amelyeket az ÁSZF nem tartalmaz, a Honlapon elérhető további tájékoztatások biztosítják.

Ön köteles megismerni az ÁSZF rendelkezéseit a megrendelése véglegesítése előtt.

Az ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar, és ezek a szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat az Eladó nem iktatja.

Árak

Az árak forintban értendők, és tartalmazzák a 27%-os áfát. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy üzletpolitikai okokból módosítsa az árakat. Az árak módosítása azonban nem érinti a már megkötött szerződéseket. Ha az Eladó hibásan tüntet fel egy árat, és megrendelés érkezik az adott Árura, de a szerződés még nem jött létre a felek között, az Eladó az ÁSZF „Eljárás hibás ár” pontja szerint jár el.

Eljárás hibás ár esetén

Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:

– 0 Ft-os ár,

– Kedvezménnyel csökkentett ár, amely a feltüntetett kedvezménymennyiséghez képest tévesen van kiszámítva.

Ebben az esetben az Eladó felajánlja a vásárlónak a lehetőséget, hogy a vásárló vagy a valós áron megrendeli az árut, vagy minden hátrányos következmény nélkül lemondja a megrendelését.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

A fogyasztó az Árukkal kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási igényt vagy az Eladó, vagy az Eladó érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogását (az Fgytv. szerinti fogyasztói panaszt) az alábbi elérhetőségeken és módokon terjesztheti elő:

Személyesen szóban az alábbi címen: 1116 Budapest, Gépész utca 41.

nyitvatartási/kapcsolat felvételi ideje:

H-P: 9:00-15:00

 Írásban az alábbi internetes oldalon keresztül: https://bb-vill.hu

 Írásban az alábbi email címen keresztül: bbvill48@gmail.com

 Írásban postai úton: 1116 Budapest, Gépész utca 41.

A fogyasztó kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényét az Eladó nem az Fgytv. fogyasztói panasz kezelésére vonatkozó szabályai szerint, hanem külön jogszabályok szerint köteles intézni.

A fogyasztó az Fgytv. szerinti panaszát, mely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, – a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével – szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással.

A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni.

Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás tett-e a Békéltető Testületi döntéssel kapcsolatos általános alávetési nyilatkozatot.

Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Fogyasztóvédelmi eljárás

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál lehetséges. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: http://www.kormanyhivatalok.hu/

Bírósági eljárás

Az ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Békéltető testületi eljárás

Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye, tartózkodási helye szerinti illetékes, vagy az Ön által a kérelemben megjelölt Békéltető Testülethez fordulni. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A békéltető testület – kivéve, ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér – a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás).

A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében kötelesek vagyunk a békéltető testület felhívására határidőn belül válasziratunkat megküldeni a békéltető testület számára. A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével a vállalkozás a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Baranya Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Telefonszáma: (72) 507-154; (20) 283-3422
Elnök: Dr. Gőbölös Réka
Honlap cím: www.baranyabekeltetes.hu
E-mail cím: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf. 376.
Telefonszáma: (46) 501-090
Elnök: Dr. Tulipán Péter
Honlap cím: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu

Budapesti Békéltető Testület

Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest Pf. 10.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika
Honlap cím: www.bekeltet.bkik.hu
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
Elnök: Dr. Horváth Péter Károly
Honlap cím: www.bekeltetes-csongrad.hu
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Elnök: Dr. Csapó Csilla
Honlap cím: www.bekeltetesfejer.hu
E-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/A.
Telefonszáma: (96) 520-217
Elnök: Dr. Bagoly Beáta
Honlap cím: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszáma: (52) 500-710; (52) 500-745
Fax száma: (52) 500-720
Elnök: Dr. Hajnal Zsolt
Honlap cím: www.hbmbekeltetes.hu
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszáma: (1) 792-7881
Fax száma: (1) 792-7881
Elnök: Dr. Nadrai Géza
Honlap cím: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu

Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Hálózat

Az Igazságügyi Minisztérium támogatásával több fogyasztóvédelmi egyesület is ingyenes tanácsadást lát el a fogyasztók részére. Az érdeklődők mind telefonon, mind e-mailen fordulhatnak az egyesülethez, ahol felkészült szakemberek várják kérdéseiket, panaszaikat. Az egyes szervezetek ügyfélfogadási ideje és elérhetőségei alábbi táblázatban kerültek feltüntetésre.

Egyesület	Ügyfélfogadási idő	Telefonszám	E-mail cím
Dél-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi Egyesület	hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 9:00-15:00; szerda: 9:00-17:00 szombat: 9:00-13:00	80/804-560	darfepanasz@gmail.com az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan a dél-alföldi régióban működik
Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség	hétfő, szerda, csütörtök, péntek: 8:00-14:00; kedd: 9:00-17:00 szombat: 8:00-12:00	80/496-009	fogyasztovedelmitanacsadas@gmail.com az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan az észak-magyarországi és az észak-alföldi régióban működik
Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége	hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 10:00-16:00; szerda: 8:00-16:00 szombat: 8:00-12:00	80/630-183	alternativsegitseg@gmail.com az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik
Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete	hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 9:00-15:00; szerda: 9:00-17:00 szombat: 8:00-12:00	80/496-001	info@fome.hu az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan az észak-magyarországi és az észak-alföldi régióban működik
Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület	hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 10:00-16:00; szerda: 8:00-16:00	80/630-182	vitasugy@gmail.com az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik
Nimbusz Fogyasztóvédelmi Egyesület	hétfő, kedd, szerda, péntek: 9:00-16:00; csütörtök: 9:00-18:00	80/496-003	elnok.nife@gmail.com  az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik
FOK Fogyasztóvédők és Környezetvédők Egyesülete	kedd, szerda, csütörtök, péntek: 9:00-15:00; hétfő: 9:00-17:00 szombat: 9:00-13:00	80/496-979	tanacsado@foved.hu az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan Budapest és a Pest régióban, valamint a közép-dunántúli régióban működik
Digitális Közösségek Fejlesztéséért Egyesület	hétfő, szerda, csütörtök, péntek: 9:00-15:00; kedd: 9:00-17:00	80/200-350	fogyasztovedelem.smartlaw@gmail.com az egyesület elsősorban, de nem kizárólagosan a nyugat-dunántúli régióban működik

Békéltető Testületi eljárás fogyasztónak nem minősülő személyek esetén

A fogyasztóvédelmi törvény alapján a Békéltető Testületi eljárás tekintetében fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

A fogyasztói minőség fennállását a Békéltető Testület jogosult ellenőrizni és vizsgálni. Az eljárás szabályaira a Békéltető Testület alatt írt szabályok az irányadóak.

Jogtulajdonos

A 1999. évi LXXVI. törvény (Szjt.) 1. § (1) bekezdése szerint a weboldal szerzői műnek minősül, és ennek megfelelően minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. § (1) bekezdése kimondja, hogy tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, valamint számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve minden olyan alkalmazás használata, amely a weboldal vagy annak bármely része módosítására irányul. A weboldalon található anyagok és az adatbázisból származó tartalmak átvétele csak a jogtulajdonos írásos hozzájárulásával és a weboldalra való hivatkozással, a forrás megfelelő feltüntetésével engedélyezett.

A jogtulajdonos: BB-Vill Automatika Hungária Nemzetközi Kereskedőház Betéti Társaság

Részleges érvénytelenség, magatartási kódex

Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, attól még a szerződés további pontjai érvényben maradnak és a hatálytalan vagy hibás rész helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandóak.

Az Eladónak nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.

Tájékoztatás a digitális elemeket tartalmazó áruk működéséről, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésről

A weboldalon megjelenő adatokat szolgáltató szerverek elérhetősége évi 99,9% feletti. Rendszeresen mentés készül a teljes adattartalomról, így probléma esetén az eredeti adattartalom visszaállítható. A weboldalon megjelenő adatokat MySQL adatbázisban tároljuk. Az érzékeny adatok megfelelő erősségű titkosítással vannak tárolva, kódolásukhoz processzorba épített hardveres támogatást használunk.

Az Áruk lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás

A honlapon a megvásárolható Áruk lényeges tulajdonságairól az egyes Áruknál szereplő leírásokban adunk tájékoztatást.

Az adatbeviteli hibák javítása – Felelősség a megadott adatok valóságáért

Önnek a megrendelés során a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van az Ön által bevitt adatok módosítására (a böngészőben a vissza gombra kattintva az előző oldal nyílik meg, így akkor is javíthatóak a bevitt adatok, ha Ön már a következő oldalra lépett). Felhívjuk a figyelmét, hogy az Ön felelőssége, hogy az Ön által megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen az Ön által megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra az Áru. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét. Amennyiben a Vásárló véglegesítette rendelését és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményeznie kell a rendelése módosítását. A hibás rendelés módosítását a megrendeléskor megadott e-mail címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti Vásárló az Eladó felé.

A honlap használata

A vásárlás regisztrációhoz nem kötött.

A Termék kiválasztása

A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei közül. A vásárló a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.

Kosárba helyezés

A Termék kiválasztása után Ön a „Kosárba” gombra kattintva helyezhet – tetszőleges számú – terméket a kosárba anélkül, hogy ezzel Önnek vásárlási- vagy fizetési kötelezettsége keletkezne, mivel a kosárba helyezés nem minősül ajánlattételnek.

Javasoljuk, hogy akkor is helyezze a kosárba a terméket, ha nem biztos abban, hogy az adott terméket meg kívánja vásárolni, mert ezzel az Ön számára egy kattintással áttekinthetővé válik, hogy az adott pillanatban melyek az Ön által kiválasztott termékek, és azokat egy képernyőn megjelenítve tudja megtekinteni és összehasonlítani. A Kosár tartalma a megrendelés véglegesítéséig – a „Rendelés véglegesítése” gomb megnyomásáig – szabadon módosítható, a kosárból tetszés szerinti termékek eltávolíthatóak, a kosárba tetszés szerint újabb termékek helyezhetőek, illetve a kíván termékszám megváltoztatható.

Amennyiben Ön a kiválasztott terméket a Kosárba helyezi, úgy külön ablak ugrik fel a „Terméket hozzáadtuk a kosárhoz” szöveggel. Amennyiben Ön nem kíván több terméket kiválasztani, úgy kattintson a „Tovább a kosárhoz” gombra! Amennyiben a kiválasztott terméket szeretné ismét megnézni, vagy újabb terméket szeretne a kosárba helyezni, úgy kattintson a „Vissza a termékhez” gombra!

A Kosár megtekintése

A honlap használata során Ön a honlap tetején található „Kosár megtekintése” ikonra kattintva bármikor ellenőrizheti a kosár tartalmát. Itt lehetősége van a kiválasztott termékeket eltávolítani a kosárból, illetve a termék darabszámát megváltoztatni. A rendszer a „Kosár frissítése” gomb megnyomását követően megjeleníti az Ön által megváltoztatott adatoknak megfelelő információkat, ideértve a kosárba tett termékek árát is.

Amennyiben Ön nem kíván további termékeket kiválasztani és a kosárba helyezni, úgy a „Megrendelés” gomb lenyomásával folytathatja a vásárlást.

Vásárlói adatok megadása

„Megrendelés” gomb lenyomását követően megjelenik a kosár tartalma, illetve az Ön által kiválasztott termékek megvásárlása esetén az Ön által fizetendő teljes vételár. A „Szállítási szolgáltatás” dobozban kell bejelölnie, hogy a megrendelt terméket személyesen kívánja átvenni (személyes átvétel), vagy kiszállítást kér. Kiszállítás esetén a rendszer jelzi a kiszállítás díját, melyet Ön köteles megfizetni megrendelés esetén.

A „Felhasználói adatok” szövegdobozban e-mail címét, a „Számlázási információ” szövegdobozban teljes nevét, címét, telefonszámát tudja megadni. A ”Szállítási információ” szövegdobozban a rendszer automatikusan a „Számlázási információ” során megadott adatokat tárolja. Amennyiben Ön eltérő címre kéri a szállítást, kérjük távolítsa el a pipát. A „Megjegyzés” szövegdobozban” Ön tetszőlegesen adhat meg további információt.

A rendelés áttekintése

A fenti szövegdobozok kitöltését követően Ön a „Folytatás a következő lépéssel” gombra kattintva folytathatja a megrendelési folyamatot, illetve a „Mégsem” gombra kattintva törölheti/javíthatja az eddig bevitt adatokat, és visszaléphet a Kosár tartalmához. A „Folytatás a következő lépéssel” gombra kattintás esetén Ön a „Rendelés áttekintése” oldalra érkezik. Itt láthatja összegezve az Ön által korábban megadott adatokat, így a Kosár tartalmát, a felhasználói, számlázási és szállítási adatokat és az Ön által fizetendő összeget (ezeken az adatokon itt már nem változtathat, csak ha a „Vissza” gombra kattint).

Milyen esetben nem lehet élni a 14 napos elállással?

A Fogyasztó nem jogosult elállni a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja értelmében minden olyan Termék megvásárlásától, amely Termék egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (a továbbiakban: „Higiéniai termék”).

A Vevő a Higiéniai termékek vonatkozásában akkor jogosult élni az elállási jogával, ha a Higiéniai termékcsomagolását nem bontotta fel.

A rendelés véglegesítése (ajánlattétel)

Amennyiben Ön meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni kívánt Áruknak, valamint az Ön adatai helyesen szerepelnek, úgy a „Megrendelés” gombra kattintva zárhatja le megrendelését. A honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek.

Ön a „Megrendelés” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni és nyilatkozata – az Eladó jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén – fizetési kötelezettséget von maga után. Eladó köteles a megrendelésének megérkezését a Vásárló felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás a Vásárló megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül a Vásárlóhoz nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.

Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

A rendelések feldolgozása két lépcsőben történik. Önnek bármilyen időpontban lehetősége van a megrendelés leadására. A rendelésről először egy automata visszajelzést kap, ami csak annak tényét rögzíti, hogy az Ön megrendelése a honlapon keresztül megérkezett, de ez a visszaigazolás nem minősül az Ön ajánlata elfogadásának. Amennyiben Ön azt észleli, hogy az automata visszaigazoló e-mail értesítés az Ön adatait tévesen tartalmazza (pl. név, szállítási cím, telefonszám, stb.), úgy Ön köteles ennek tényét – a helyes adatok megadásával egyidejűleg – velünk e-mail útján haladéktalanul közölni. Amennyiben Ön a megrendelésétől számított 48 órán belül nem kapja meg az automata visszaigazoló e-mailt, úgy kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mert elképzelhető, hogy megrendelése technikai okok miatt nem érkezett meg rendszerünkbe.

Az Eladó az Ön ajánlatának elküldését követően egy második e-mail útján visszaigazolja az Ön ajánlatát. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött visszaigazoló email az Ön számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik (második visszaigazolás, ajánlat elfogadása).

Át nem vett csomagok esetén követett eljárásrend

Jelen szerződés értelmezésekor szerződésszegésnek minősül az az eset, amikor a Vásárló nem veszi át az általa megrendelt Terméket, valamint elállási szándékát sem jelzi a Vállalkozás felé.

A Vállalkozás és a Fogyasztó (Vásárló) között ugyanis a Honlapon leadott megrendelést követően elektronikus úton kötött adásvételi szerződés jön létre. Ezen szerződés alapján a Fogyasztó (Vásárló) a vételár kifizetésére, a dolog átvételére köteles, valamint köteles együttműködni a Vállalkozással és tájékoztatni őt minden olyan lényeges körülményről, ami a szerződés teljesítésével kapcsolatos (Ptk. 6:215. § és Ptk. 6:62. (1) §).

Amennyiben a Vásárló nem veszi át a megrendelt Terméket, úgy a Vállalkozás választása szerint

1. azonnali hatállyal felmondja a szerződést, vagy
2. akár harmadszor vagy negyedszer is megkísérli a Termék kiszállítását, abban az esetben, ha a második kiszállítási kísérlet sem vezetett eredményre és/vagy a Vásárló nem működött együtt.

A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a fentiekben körülírt sikertelen ki-, és visszaszállítási költséget kötbérként érvényesítse a Vásárlóval szemben.

Amennyiben Ön korábban már a megrendelt Terméket – legalább kettő alkalommal – nem vette át (az elállási jog gyakorlását kivéve), vagy a Termék nem kereste jelzéssel érkezett vissza a Vállalkozáshoz, a Vállalkozás a vételár és a kiszállítási költségek előre történő megfizetéséhez kötheti a megrendelés teljesítését. A Vállalkozásnak jogában áll visszatartani a Termék(ek) átadását, amíg meg nem győződik arról, hogy Ön a Termék árát sikeresen megfizette az elektronikus fizetési megoldás igénybevételével (beleértve azt az esetet, amikor az átutalással fizetett termék esetén a Vásárló tagállama szerinti pénznemben utalja át a vételárat és az átváltás, valamint a banki költségek miatt a Vállalkozáshoz nem érkezik meg a vételár és a szállítási díj alapján meghatározott összeg). A Vállalkozás a vételár kiegészítésére hívja fel a Vásárlót, ha a Termék árának megfizetésére nem teljes mértékben került sor.

Fizetési módok

Készpénzes fizetés

A termék árát, valamint egyéb díjakat (mint kiszállítás díját) a termék átvételekor készpénzben is ki lehet fizetni.

Utalásos számla birtokában a készpénzes fizetési lehetőség is rendelkezésre áll, a számla sorszámára hivatkozva, bankfiókban befizetve az áru ellenértékét a számlán szereplő bankszámla számunkra.

Utánvétel

Amennyiben a rendelés értékét a csomag kézhezvételekor készpénzzel vagy bankkártyával kívánja kiegyenlíteni, akkor válassza az „Utánvétel” fizetési módot. Az utánvét kezelési díját a vásárlás végösszege határozza meg.

Banki átutalás

A termékek ellenértékét banki átutalás útján is rendezheti. Az átutaláshoz szükséges adatok: Kedvezményezett bankja: OTP BANK NYRT.
Kedvezményezett neve: BB-Vill Automatika Hungária BT.
Kedvezményezett számlaszáma: 11711041-20736657-00000000
Adószám: 28502694-2-43,
Cégjegyzékszám: Cg. 01-06-317305

Barion bankkártyás fizetés

Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

A Barion Smart Gateway egy teljesen hazai fejlesztésű, bankoktól független bankkártya és e-pénz elfogadására alkalmas fizetőkapu, amely verhetetlen árai mellett számos innovatív funkcióval rendelkezik. Használata még kényelmesebb a csupán egy perces regisztrációt követően. Mivel a bankkártya-számokat egy PCI DSS tanúsítvánnyal ellátott biztonságos rendszer tárolja, elég a regisztrált e-mail cím és jelszó megadása bármilyen eltárolt kártya használatához. A Barion webes felületén riportok, export lehetőség, valamint kiküldött havi számlalevél segítik az üzleti folyamatokat, illetve a hivatalos elszámolást. A tranzakciók valós időben zajlanak, és mobil applikációban is lehet látni a beérkező tételeket. A Barion felhasználók az ingyenes Barion applikáció segítségével egyre több boltban és vendéglátóhelyen mobillal is tudnak fizetni, anélkül, hogy készpénzt vagy bankkártyát kellene magukkal vinniük. A banki biztonságot az MNB felügyelete garantálja (MNB engedély: H-EN-I-1064/2013). A bankkártya visszaélések elleni védelmet rugalmasan és igazságosan kezeljük.

További információk: https://barion.com

A Barion online fizetési rendszerében használható bankkártyát és digitális tárcák:

• MasterCard
• Maestro
• VISA
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay

MELYEK A TRANZAKCIÓ LÉPÉSEI?

• A fizetés gomb megnyomása után Ön átirányításra kerül a Barion biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol a fizetés megkezdéséhez kártyaadatait szükséges megadnia.
• Ha Ön rendelkezik Barion fiókkal és korábban már elmentette bankkártyájának adatait, akkor a fizetéshez elég az e-mail cím és jelszó megadása.
• Ellenkező esetben meg kell adnia a bankkártya számot, a lejárati dátumot és a CVC kódot, illetve egy működő e-mail címet.
• A fizetés gombra kattintva a Barion rendszere elindítja a biztonságos fizetési folyamatot.
• Ezt követően a kártyakibocsátó banktól üzenetet kaphat azonosításra, ahol meg kell erősítenie a fizetést.
• Sikeres azonosítást követően Ön automatikusan visszatér a bankkártyás fizetést lezáró oldalunkra.

BIZTONSÁG

A Barion szervereit a Comodo 2048 bites TLS titkosítása védi. Fizetés előtt mindig ellenőrizze, hogy valóban a Barion biztonságos szerverén adja meg a fizetéshez szükséges bankkártya adatokat vagy jelszót. A böngészője zöld színnel jelzi, ha a fizetés és a fizetőoldal tulajdonosát Barion Payment Inc [HU] néven azonosítja. A Barion rendelkezik a bankkártya társaságok által megkövetelt PCI DSS tanúsítvánnyal, így jogosult bankkártya adatokat kezelni. A Barion szerverek biztonságát a Magyar Nemzeti Bank előírása szerint alakították ki.

Átvételi módok, átvételi díjak

GLS futárszolgálat

A terméket a GLS futárszolgálat szállítja ki.

Bővebb információt itt talál: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

A futárszolgálat az általad megadott szállítási címre viszi a megrendelt terméket ahol azt helyben, személyesen veheted át. Másik szállítási lehetőség Magyar Posta Zrt.

Teljesítési határidő

A megrendelések általános teljesítési határideje legfeljebb 30 nap, a rendelés visszaigazolásától számítva. Ha az Eladó késedelembe esik, a Vevőnek jogában áll póthatáridőt szabni. Ha az Eladó a póthatáridőn belül sem teljesít, a Vevő jogosult a szerződéstől elállni. Eltérő szállítási határidők esetén, az egyes szállítási módoknál minden esetben külön értesítést adunk.

Jogfenntartás, tulajdonjogi kikötés

Amennyiben korábbi megrendelés során nem vette át az Árut (kivéve, ha él elállási jogával), vagy az „Áru nem kereste” megjelöléssel érkezett vissza, az Eladó az új megrendelés teljesítését előre történő vételár- és szállítási költségek megfizetéséhez kötheti.

Az Eladó jogosult visszatartani az Áru átadását addig, amíg meg nem bizonyosodik arról, hogy az Áru árának kifizetése sikeresen megtörtént elektronikus fizetés útján (beleértve az átutalásos fizetést is, ha a Vásárló más pénznemben fizetett, és az átváltás, banki jutalékok miatt az Eladó nem kapta meg a teljes összeget). Ha az Áru teljes vételára nem került kifizetésre, az Eladó kérheti a hiányzó összeg pótlását.

Fogyasztói tájékoztató

Felhívjuk a vásárlóink figyelmét, hogy fogyasztónak csak a természetes személyek minősülnek, ezért a lenti fogyasztói jogok – így pl. a 14 napos indoklás nélküli elállási jog – cég vásárlóinkat nem illetik meg.

Tájékoztató a fogyasztó vevőt megillető elállási jogról

Európai Unió hivatalos közös fogyasztóvédelmi elvei

Forrás: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_hu.htm

Ha az Ön által vásárolt termék hibás, nem úgy néz ki vagy nem úgy működik, ahogy azt megvételre hirdették, a kereskedőnek az uniós jog értelmében meg kell javíttatnia vagy ki kell cserélnie a kérdéses árucikket, illetve árengedményt kell adnia, esetleg az egész vételárat vissza kell térítenie. Önt minden esetben díjmentesen megilleti a legalább kétéves szavatosság. Előfordulhat azonban, hogy az az ország, ahol él, hosszabb időtartamú védelmet biztosít a fogyasztóknak.

Ön 14 napon belül minden online vásárolt terméket indoklás nélkül visszaküldhet (ld. 14 napos elállási idő). A 14 nap letelte után viszont rendszerint csak akkor kérheti a vételár részleges vagy teljes megtérítését, ha a termék hibás, és sem megjavítani, sem kicserélni nem lehet. Ön nagy eséllyel nem kaphat vételár-visszatérítést abban az esetben, ha jelentéktelen problémáról van szó (például a megvásárolt CD tokján karcolás látható).

Kiegészítő védelem

Egyes boltok és gyártók kiegészítő kereskedelmi garanciát (ún. jótállást) is felajánlanak. Ez további védelmet jelent a fogyasztónak, de semmiképp sem lép a kétéves szavatosság helyébe, és nem csökkenti annak időtartamát. A kereskedelmi jótállásról szóló dokumentumban egyértelműen fel kell tüntetni a jótállás feltételeit, és ha ezek a feltételek nem olyan előnyösek, mint ahogy azt a kereskedő állította, akkor a kereskedő által ismertetett előnyösebb feltételek fognak a jótállásra vonatkozni.

Az online megrendelt termékek és szolgáltatások esetében Önnek joga van ahhoz, hogy 14 napon belül indoklás nélkül elálljon a vásárlástól. A szolgáltatási szerződések esetében a 14 napos elállási idő a szerződés megkötésének napján kezdődik. Ha utolsó napja munkaszüneti napra esik, az elállási idő a munkaszüneti napot követő munkanapon jár le. Ezt a jogot elállási jognak nevezzük.

Kivételek

Megjegyzés: A 14 napos elállási időszak nem vonatkozik a következőkre:

• repülő- és vonatjegyekre, koncertjegyekre, szállodafoglalásra, autóbérlésre és konkrét időpontokra megrendelt étkeztetési szolgáltatásokra;
• a rendszeresen házhoz szállított árucikkekre és italokra – például a tej házhoz szállítására;
• az Ön számára egyedi megrendelésre készült vagy az Ön egyéni igényeihez igazított termékekre – pl. méretre szabott öltönyre;
• az olyan hang- és képfelvételekre, illetve számítógépes szoftverekre, például DVD-kre, amelyek lezárt csomagolását Ön felbontotta;
• az online digitális tartalmakra, ha már megkezdte a letöltést vagy az adatátvitelt (streaming), és elfogadta, hogy a letöltés, illetve adatátvitel megkezdésekor elveszti elállási jogát;
• a nem cégtől, hanem magánszemélytől vásárolt termékekre;
• a sürgős javítási és karbantartási munkákra kötött szerződésekre – ha például csőtörés elhárításával bízott meg egy vízvezeték-szerelőt, és megállapodott vele a vállalási árban, már nem mondhatja vissza a munkát.

Miként lehet érvényt szerezni a javíttatás, csere vagy vételár-visszatérítés jogának?

A kétéves szavatossági idő akkor veszi kezdetét, amikor Ön átveszi az árut. Ha Ön az átvételt követő 1 éven belül veszi észre a termékhibát, nem kell bizonyítania, hogy a termék már az átvételkor hibás volt. Ebben az esetben úgy kell tekinteni, hogy a probléma már az áru átvételekor fennállt, hacsak a kereskedő be nem bizonyítja az ellenkezőjét. Ön ilyenkor jogosan kérheti, hogy a kereskedő javítsa meg vagy cserélje ki a terméket, vagy adjon árengedményt, vagy – ha nincs mód sem a javításra, sem a cserére – vegye vissza a terméket és fizesse vissza Önnek a vételárat.

Egyes uniós országokban ez a jog 2 évig illeti meg a fogyasztókat.

Használt áruk

Önt a kereskedőtől vásárolt használt áruk esetében is jogosult a legalább kétéves szavatosságra. Egyes uniós országokban a kereskedő és a vevő megállapodhat 2 évnél rövidebb szavatossági időben, de a megállapodásuk szerinti szavatossági idő nem lehet rövidebb 1 évnél. Ez esetben azonban fontos, hogy a kereskedő a kérdést a vásárlás időpontjában tisztázza a vevővel. A magánszemélyektől vett termékekre nem terjed ki a szavatosságot biztosító szabályozás hatálya.

A működésükhöz szoftvert igénylő termékek

Külön szabályok vonatkoznak arra az esetre, ha Ön digitális tartalmakat, például filmeket vagy szoftveralkalmazásokat vásárol, így pl.

egyszer letölthető videojátékot,

heti linkeket egy hírportálhoz, melyekért előfizetési díjat fizet,

folyamatos felhőalapú tárolási szolgáltatást.

Ezek a szabályok arra az esetre is vonatkoznak, ha a tartalom vagy szolgáltatás fejében Ön személyes adatokat ad meg – az olyan fényképeket és közösségimédia-posztokat is ideértve, amelyek kezeléséhez hozzájárult –.

Önt minden esetben megilleti a kétéves szavatossági jog, ha a digitális tartalom vagy szolgáltatás hibásnak bizonyul, eltér a termékismertetőben leírtaktól, vagy nem úgy működik, ahogy az elvárható lenne. Ha a szolgáltató nem tudja díjmentesen kijavítani a tartalmat vagy a szolgáltatást észszerű időn belül, és anélkül, hogy az Önre nézve jelentős kényelmetlenséggel járna, Ön árleszállítást igényelhet. Egyes esetekben a szerződés felbontására is lehetősége nyílhat.

Folyamatos szolgáltatás

A folyamatos szolgáltatások, például a felhőalapú tárolási szolgáltatások esetében a szolgáltató felelős mindazoknak a hibáknak az elhárításáért, amelyek a digitális tartalom- vagy egyéb szolgáltatás (szerződésben meghatározott) időtartama alatt jelentkeznek.

A szolgáltatónak egyértelmű útmutatást kell adnia Önnek arról, hogyan kell telepíteni a digitális tartalmat vagy szolgáltatást, és tájékoztatnia kell Önt a tartalom, illetve szolgáltatás működtetéséhez szükséges technikai követelményekről. A fentieken túlmenően a szolgáltatónak el kell látnia Önt a kiberbiztonság fenntartásához szükséges frissítésekkel. A folyamatos szolgáltatások esetében a szolgáltatónak a szerződésben meghatározott időszak során mindvégig gondoskodnia kell a frissítésekről.

Személyes adatok a tartalom vagy szolgáltatás fejében

Ha Ön személyes adatait adta meg a szolgáltatónak a digitális tartalomért vagy szolgáltatásért cserébe, de az nem úgy működik, mint ahogy a szolgáltató hirdette, Önnek joga van megszüntetni a szerződést, még akkor is, ha jelentéktelen hibáról van szó. A szolgáltató nem használhatja fel többé az Ön adatait, ha Ön felmondja a szerződést, és lehetővé kell tennie, hogy Ön minden olyan tartalmat visszavonjon, amelyet létrehozott (például ha egy közösségi platform, amilyen a Facebook is, engedélyezi Önnek, hogy felhasználói fiókot hozzon létre személyes adataiért, fényképeiért, videóiért és bejegyzéseiért cserébe, fel kell hagynia ezen adatok felhasználásával, ha Ön megszüntetni a szerződést).

Hibajavítás és vételár-visszatérítés a digitális tartalmak és szolgáltatások esetében

Ha a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás az adásvétel időpontjától számítva 2 éven belül meghibásodik, a szolgáltatónak megoldást kell kínálnia a problémára. Az egyszeri vásárlással beszerzett termékek esetében minden olyan hibát, amely 1 éven belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy már a vásárlás időpontjában létezett, kivéve, ha a szolgáltató bizonyítani tudja az ellenkezőjét. Bár ez az alapelv csak 1 évig érvényes, a hibák javítását a fogyasztók legalább 2 éven át igényelhetik.

A folyamatosan nyújtott digitális tartalmak és szolgáltatások esetében abból kell kiindulni, hogy a hiba a tartalom-, illetve szolgáltatásnyújtás teljes időszaka alatt létezett.

Hova lehet fordulni segítségért?

A hazájában működő Európai Fogyasztói Központ segíteni tud, ha Ön egy másik uniós országban vásárolt hibás termék, hibás digitális tartalom vagy hibás digitális szolgáltatás kapcsán nem tud érvényt szerezni azoknak a jogoknak, amelyek fogyasztóként megilletik. Ha részletesebb tájékoztatást szeretne kapni arról, hogy a tagállami szabályozás értelmében milyen jogok illetik meg Önt, nézzen utána, milyen rendelkezések vonatkoznak a szavatosságra és a kereskedő által vállalt jótállásra abban az országban, ahol a terméket megvásárolta.

Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság létrehozott egy weboldalt, ahol a fogyasztók regisztrálhatnak, és lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat egyszerűen, egy kérelem kitöltésével rendezzék, elkerülve ezzel a bírósági eljárást. Ezzel a platformmal a fogyasztók kényelmesen érvényesíthetik jogaikat, még akkor is, ha a távolság akadályt jelentene.

Amennyiben Ön panaszt kíván tenni egy interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem szeretné feltétlenül bíróságra vinni az ügyet, lehetősége van az online vitarendezési platform használatára. A portálon Ön és a kereskedő közösen választhatják ki azt a vitarendezési testületet, amely a panasz kezelésével foglalkozik.

Az online vitarendezési platform itt érhető el: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU

Jótállás

A jótállás – hétköznapi és közismert nevén „garancia” – azt jelenti, hogy a jótállást nyújtó fél (eladó) a hibátlan teljesítésért olyképpen felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata vagy kezelése miatt keletkezett.

A jótállásnak két fajtája van:

a jogszabályon alapuló, ún. kötelező jótállás, és

a felek megállapodásán alapuló, ún. szerződéses jótállás.

Utóbbi esetben nem egy jogszabály kötelezi bizonyos termékek eladása esetén az eladó felet jótállás vállalására, hanem erre önként – jól felfogott piaci érdekből – kerül sor.

Jótállási jogosultság tulajdonosváltozás esetén

Az új Ptk. szerint a jótállásból eredő jogokat a dolog tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a jótállást vállaló kötelezettel szemben.

A jótállási igény érvényesítése

A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető.

Kötelező jótállás esetén ez egy év, szerződéses jótállásnál a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban rögzített határidő az irányadó.

Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására – megfelelő határidőben – nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.

A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni.

A jogosult a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a kötelezettnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

14 napon belüli visszaküldési kötelezettség fogyasztói részről

Ha a fogyasztó az előírásoknak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, a vállalkozásnak átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.

14 napon belüli visszatérítés

Ha a fogyasztó az előírásoknak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is (pl. kiszállítás postaköltsége, ha volt). Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a vállalkozás azonban mindaddig visszatarthatja a visszatérítendő összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta (pl. feladóvény e-mailen való megküldésével), hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg a vállalkozást a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.

14 napos elállási határidő

Internetes vásárlás esetén a fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül jelezheti elállási szándékát a kereskedő felé írásban, melyet indokolni nem köteles.

A Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja alapján fogyasztónak csak az a természetes személy minősül, aki a szakmai tevékenységén, önálló foglalkozásán vagy üzleti tevékenységén kívül jár el. Ennek megfelelően jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján megilleti az indokolás nélküli elállás joga. Ezt a jogot a fogyasztó az alábbiak szerint gyakorolhatja:

a) Az áru adásvételére irányuló szerződés esetén

aa) az áru,

ab) több áru adásvételekor, ha az áruk különböző időpontokban kerülnek kiszállításra, az utolsó áru átvételének napjától számított 14 naptári napon belül. Az elállási jog gyakorlása történhet a fogyasztó által, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy által történő átvételtől számítva.

A fentiek nem korlátozzák a fogyasztó jogát, hogy a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is éljen elállási jogával. Amennyiben a fogyasztó tette a szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatot, úgy a szerződés megkötése előtt joga van azt visszavonni, amely megszünteti az ajánlati kötöttséget.

Ha az Eladó nem tájékoztatta a fogyasztót az elállási jog gyakorlásának határidejéről és feltételeiről (különösen a Korm. rendelet 22. §-ában foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Abban az esetben, ha az Eladó ezen időszakon belül, de a 12 hónapos határidő lejártát követően tájékoztatja a fogyasztót az elállási jog gyakorlásáról, az elállási jog a tájékoztatás közlésétől számított 14 napon belül érvényesíthető.

Elállási nyilatkozat

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ában biztosított jogát egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a weboldalról letölthető nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja. Az elállási jog határidőben érvényesítettnek minősül, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidőn belül elküldi.

Írásban történő elállás vagy felmondás esetén elegendő, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. A fogyasztónak kell bizonyítania, hogy az elállási jogot a jogszabályban meghatározott módon gyakorolta.

Az Eladó köteles a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően elektronikus adathordozón visszaigazolni.

Elállási nyilatkozat letöltése

Az Eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-a alapján eláll a szerződéstől, az Eladó köteles legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríteni a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve a teljesítéssel kapcsolatos költségeket, mint például a szállítási díjat is. Fontos megjegyezni, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik azokra a többletköltségekre, amelyek a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódnak.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a visszajáró összeget a fogyasztó által eredetileg választott fizetési móddal megegyezően téríti vissza. Az Eladó csak a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazhat más fizetési módot, amelyből a fogyasztónak nem származhat semmilyen többletköltség. Az Eladó nem vállal felelősséget az esetleges késedelemért, ha az a fogyasztó által hibásan vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím miatt következik be.

Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket; ilyen esetben csak a feltüntetett általános szállítási díjtételek mértékéig áll fenn visszatérítési kötelezettség.

Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó vissza nem szolgáltatja az árut, vagy egyértelműen nem igazolja, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Az Eladó nem tud elfogadni utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket.

A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles az Árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által az Áru átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó az Árut a határidő lejárta előtt elküldi.

A fogyasztó viseli az Áru visszaküldésének közvetlen költségét. Az Árut az Eladó címére kell visszaküldeni. Amennyiben az Eladó az Árut üzlethelyiségben is értékesíti, és a fogyasztó a vállalkozás üzlethelyiségében személyesen gyakorolja az elállási jogát, jogosult ezzel egyidejűleg az árut visszaadni a vállalkozásnak. Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött – szolgáltatás nyújtásra vonatkozó – szerződést, köteles a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a vállalkozás számára megfizetni. A fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell megállapítani. Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. Kérjük, vegye figyelembe, hogy utánvéttel vagy portósan visszaküldött Árut nem áll módunkban átvenni.

A fogyasztó az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Amennyiben a vonatkozó jogszabályok szerint az elállási jog nem gyakorolható, vagy csak feltételekkel gyakorolható, a Vásárlót nem illeti meg a kipróbálási célú használat sem.

Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható

45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1):

• a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban, ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, jelen kivételi esetre csak akkor lehet hivatkozni, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
• olyan Áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
• olyan nem előre gyártott Áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan Áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru tekintetében
• ;olyan zárt csomagolású Áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan Áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más Áruval;
• olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
• olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
• hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
• nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
• lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű- kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
• a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha az Eladó a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát, továbbá a vállalkozás visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.

Az áruk megfelelőségének szavatolására vonatkozó termékszavatosságra, kellékszavatosságra vonatkozó tájékoztatás fogyasztói szerződésekre vonatkozóan

A fogyasztói tájékoztató jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 11. § (5) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklet figyelembevételével készült

A Fogyasztói tájékoztató kizárólag fogyasztónak minősülő Vevőkre vonatkozik, a fogyasztónak nem minősülő vásárlóra vonatkozó szabályok külön fejezetben szerepelnek.

A szerződésszerű teljesítés követelményei fogyasztói szerződés esetében

A szerződésszerű teljesítés követelményei általánosan fogyasztói szerződés keretében eladott áruk és digitális elemet tartalmazó áruk esetében

Az Árunak és a teljesítésnek a teljesítés időpontjában meg kell felelnie a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendeletben foglalt követelményeknek.

Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön a szerződés tárgyát képező Árunak

• meg kell felelnie a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb, a szerződés szerinti jellemzőkkel
• alkalmasnak kell lennie a fogyasztó által meghatározott bármely célra, amelyet a fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor az Eladó tudomására hozott, és amelyet az Eladó elfogadott
• rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott valamennyi tartozékkal, használati útmutatóval – ideértve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást, a telepítési utasítást, valamint az ügyfélszolgálati támogatást – és
• biztosítania kell a szerződésben meghatározott frissítéseket.

Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön – továbbá- a szerződés tárgyát képező Árunak

• alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyeket azonos típusú Áru esetén jogszabály, műszaki szabvány vagy műszaki szabvány hiányában az irányadó magatartási kódex előír
• rendelkeznie kell a Fogyasztó által észszerűen elvárható azon mennyiséggel, minőséggel, teljesítmény- és egyéb jellemzőkkel – különösen a funkcionalitás, a kompatibilitás, a hozzáférhetőség, a folyamatosság és a biztonságosság tekintetében -, amely azonos típusú Áru esetén szokásos, figyelembe véve az Eladó, annak képviselője vagy az értékesítési láncban részt vevő más személy az Áru konkrét tulajdonságaira vonatkozó nyilvános – különösen hirdetésben vagy címkén tett – kijelentését
•  rendelkeznie kell a fogyasztó által észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal – ideértve a csomagolást, illetve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást – és
•  meg kell felelnie a vállalkozás által a szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként bemutatott vagy próbaverzióként elérhetővé tett Áru tulajdonságainak, leírásának.

Az Árunak nem kell megfelelnie a fenti nyilvános kijelentésnek, ha az Eladó bizonyítja, hogy

• a nyilvános kijelentést nem ismerte, és azt nem is kellett ismernie
• a nyilvános kijelentést a szerződéskötés időpontjáig már megfelelő módon helyesbítették vagy  a nyilvános kijelentés a jogosult szerződéskötési elhatározását nem befolyásolhatta.

Az áru adásvételére irányuló szerződés hibás teljesítése

Az új Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:157. §-ának hibás teljesítésre vonatkozó főszabálya szerint a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett. Fontos szabály, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely vonatkozó törvényi fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.

Az új Ptk. is ismeri a hibás teljesítési vélelem fogalmát, ami azt jelenti, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy hat hónapon belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a vállalkozást terheli.

Az Eladó hibásan teljesít, ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezéséből fakad, feltéve, hogy

1. az üzembe helyezés az adásvételi szerződés részét képezi, és azt az Eladó végezte el, vagy az Eladó felelősségvállalása mellett végezték el; vagy
2. az üzembe helyezést a fogyasztónak kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembe helyezés az Eladó által – illetve digitális elemeket tartalmazó áruk esetében a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szolgáltatója által – rendelkezésre bocsátott üzembe helyezési utasítások hiányosságainak következménye.

Ha az adásvételi szerződés szerint az árut az Eladó helyezi üzembe, vagy az üzembe helyezés az Eladó felelősségvállalása mellett történik, a teljesítést akkor kell az Eladó által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe helyezés befejeződött.

Ha a digitális elemeket tartalmazó áru esetében az adásvételi szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, az Eladó felel az áru digitális tartalommal kapcsolatos hibájáért, amennyiben a hiba két évet meg nem haladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén az áru teljesítésétől számított két éven belül; vagy következik be vagy válik felismerhetővé.

A szerződésszerű teljesítés követelményei fogyasztói szerződés keretében eladott digitális elemeket tartalmazó áru esetében

Digitális elemeket tartalmazó áru esetében az Eladónak biztosítania kell, hogy a fogyasztó értesítést kapjon az áru digitális tartalmának vagy az azzal kapcsolatos digitális szolgáltatás olyan frissítéseiről – ideértve a biztonsági frissítéseket is -, amelyek az áru szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, valamint biztosítania kell, hogy a fogyasztó meg is kapja azokat.

Az Eladónak a frissítés elérhetővé tételét, ha az adásvételi szerződés

• a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás egyszeri szolgáltatásáról rendelkezik, akkor az áru és a digitális elemek típusa és célja, valamint az egyedi körülmények és a szerződés jellege alapján a fogyasztó által észszerűen elvárható; vagy
• a digitális tartalom meghatározott időszakon keresztül történő folyamatos szolgáltatásról rendelkezik, akkor két évet meg nem haladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén az áru teljesítésétől számított két éves időszakon keresztül kell biztosítania.

Ha a fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül a rendelkezésre bocsátott frissítéseket, az Eladó nem felel az áru hibájáért, ha az kizárólag a vonatkozó frissítés alkalmazásának hiányából fakad, feltéve, hogy

1. az Eladó tájékoztatta a fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés fogyasztó általi elmulasztásának következményeiről; és
2. a frissítés fogyasztó általi telepítésének elmulasztása vagy a frissítés fogyasztó általi helytelen telepítése nem az Eladó által biztosított telepítési útmutató hiányosságának tudható be.

Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy az áru valamely konkrét tulajdonsága eltér az itt leírtaktól, és az adásvételi szerződés megkötésekor a fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.

Szerződésszerű teljesítés követelményei fogyasztói szerződés keretében eladott digitális tartalom értékesítése esetén

Az Eladó a digitális tartalmat a fogyasztónak szolgáltatja, illetve nyújtja. A felek eltérő megállapodásának hiányában Az Eladó a szerződéskötést követően indokolatlan késedelem nélkül szolgáltatja a fogyasztónak a digitális tartalmat, a szerződéskötéskor rendelkezésre álló legfrissebb verzióban.

A szolgáltatás akkor minősül teljesítettnek, ha a digitális tartalom vagy – az ahhoz való hozzáféréshez szükséges vagy annak letöltésére alkalmas – bármely megoldás a fogyasztóhoz, illetve a fogyasztó által e célból kiválasztott fizikai vagy virtuális eszközre került.

Az Eladónak biztosítania kell, hogy a fogyasztó értesítést kapjon a digitális tartalom olyan frissítéseiről – ideértve a biztonsági frissítéseket is -, amelyek a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, valamint megkapja azokat.

Ha a szerződés alapján a digitális tartalom szolgáltatása meghatározott időtartamon keresztül folyamatosan történik, a digitális tartalom tekintetében a teljesítés szerződésszerűségét a szerződés teljes időtartama alatt biztosítani kell.

Ha a fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül az Eladó által rendelkezésre bocsátott frissítéseket, az Eladó nem felel a szolgáltatás hibájáért, ha az kizárólag a vonatkozó frissítés alkalmazásának hiányából fakad, feltéve, hogy

• az Eladó tájékoztatta a fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés fogyasztó általi elmulasztásának következményeiről; és
• a frissítés fogyasztó általi telepítésének elmulasztása vagy a frissítés fogyasztó általi helytelen telepítése nem az Eladó által biztosított telepítési útmutató hiányosságának tudható be.

Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy a digitális tartalom valamely konkrét tulajdonsága eltér az itt meghatározott követelményektől, és a szerződés megkötésekor a fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.

Hibásan teljesít az Eladó, ha a digitálistartalom-szolgáltatás hibája a fogyasztó digitális környezetébe való szakszerűtlen integrálásából fakad, feltéve, hogy

• a digitális tartalom integrálását az Eladó végezte el, vagy az integrálást az Eladó felelősségvállalása mellett végezték; vagy
• a digitális tartalmat a fogyasztónak kell integrálnia, és a szakszerűtlen integrálást az Eladó által rendelkezésre bocsátott integrálási utasítások hiányosságai okozták.

Ha a szerződés a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás meghatározott időtartamon keresztül történő folyamatos szolgáltatásáról rendelkezik, az Eladó felel a digitális tartalommal kapcsolatos hibáért, amennyiben a hiba a szerződésben meghatározott időtartam alatt következik be, vagy válik felismerhetővé.

Ha a szerződés egyszeri szolgáltatásról vagy egyedi szolgáltatási cselekmények sorozatáról rendelkezik az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítés időpontjától számított egy éven belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Nem teljesít hibásan ugyanakkor az Eladó, ha bizonyítja, hogy a fogyasztó digitális környezete nem kompatibilis a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás műszaki követelményeivel, és erről a szerződés megkötését megelőzően világos és közérthető módon tájékoztatta a fogyasztót.

A fogyasztó köteles együttműködni az Eladóval annak érdekében, hogy az Eladó – a műszaki szempontból rendelkezésére álló és a fogyasztó számára a legkisebb beavatkozást igénylő eszközök alkalmazásával – meggyőződhessen arról, hogy a hiba oka a fogyasztó digitális környezete. Ha a fogyasztó nem tesz eleget ennek az együttműködési kötelezettségének, miután az Eladó e kötelezettségről a szerződéskötést megelőzően világosan és érthető módon tájékoztatta, a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy

• a teljesítést követő egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, vagy
• a szerződés szerinti időtartam alatt felismert hibával érintett szolgáltatás, a szolgáltatás szerződés szerinti teljesítésének időszakában nem volt szerződésszerű.

Kellékszavatosság

A kellékszavatosság lényegében azt jelenti, hogy bármilyen termék eladásáról is legyen szó, a kötelezett (a termék eladója, a szolgáltatásnyújtást teljesítő fél) a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik.

Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának).

Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban) szenvedő terméket adott el, vagy sem, tehát a jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben. (A rosszhiszeműség a vevő esetleges kártérítési igényének érvényesítése szempontjából releváns körülmény.)

Vonatkozó jogszabályok a Polgári Törvénykönyv, valamint fogyasztói szerződés esetén a 373/2021 (VI.30.) Korm. rendelet.

Kellékszavatossági jogok

– Kijavítás vagy kicserélés: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az Ön által választott megoldás teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára aránytalan többletköltséget okozna a másik lehetőséghez képest.

– Ellenszolgáltatás arányos leszállítása vagy elállás a szerződéstől: Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, vagy az nem lehetséges, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat.

– Áttérés másik kellékszavatossági jogra: Választott kellékszavatossági jogáról áttérhet egy másikra, de az áttérés költségeit Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt vagy az Eladó adott rá okot.

Fogyasztói szerződés esetén:

– Egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével ellentétes.

Használt áruk esetén:

– A kellékszavatossági jogok eltérőek lehetnek. Hibás teljesítésről beszélhetünk, de figyelembe kell venni a használt áru jellegéből adódó várható hibákat. Csak az olyan hiányosságokért érvényesítheti a szavatossági jogait, amelyek nem a használatból erednek.

– Ha a vásárláskor tájékoztatták a hibáról, az Eladónak nincs felelőssége az ismert hiba tekintetében.

Az Eladó megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, vagy aránytalan többletköltséggel járna.

Az ellenszolgáltatás arányos leszállítása vagy az adásvételi szerződés megszüntetése:

– Jogosult az ellenszolgáltatás arányos leszállítására vagy a szerződés megszüntetésére, ha:

  – Az Eladó nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést.

  – Ismételt teljesítési hiba merült fel.

  – A hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy szerződésbontást indokol.

  – Az Eladó nem vállalja az áru szerződésszerűvé tételét vagy nyilvánvaló, hogy nem fogja ezt észszerű időn belül teljesíteni.

Fogyasztói szerződés megszüntetése hibás teljesítés miatt:

– Ha a szerződés alapján szolgáltatott áru csak egy részét érinti a hiba, a szerződést csak az érintett áru tekintetében lehet megszüntetni, kivéve, ha nem várható el, hogy a fogyasztó csak a hibátlan árukat tartsa meg.

Visszaküldés kötelezettsége:

– Ha a fogyasztó megszünteti a szerződést, vissza kell küldenie az árut az Eladónak, az Eladó pedig visszatéríti a vételárat.

Kellékszavatossági igény érvényesítési határideje:

– A hibát haladéktalanul be kell jelenteni, de legkésőbb két hónapon belül a felfedezése után.

– A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési időn túl a kellékszavatossági jogok nem érvényesíthetők.

Az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Kellékszavatossági jogok érvényesítésének feltételei:

– A teljesítéstől számított egy éven belül a hiba közlésén kívül nincs más feltétele a kellékszavatossági igény érvényesítésének, ha az áru eredetét igazolja. Egy év eltelte után azonban a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor is fennállt.

Termékszavatosság

Az új Ptk. vezette be a termékszavatosság fogalmát, ami azt jelenti, hogy a vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (azaz a termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki.

A gyártó csak akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy

– a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;

– a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy

– a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.

Közlési és igényérvényesítési határidők

A Ptk. szerint a fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.

A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.

Termékszavatosság tulajdonosváltozás esetén

A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval szemben.

Az áru akkor tekinthető hibásnak, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor érvényes minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét az áru gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével már nem élhet ezzel a jogával.

Termékszavatossági jogait a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.

Azt kell bizonyítania, hogy a termékhiba már a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

– Az árut nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba.

– A hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető.

– Az áru hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak elegendő egyetlen okot bizonyítania a mentesüléshez.

További fontos tudnivalók:

Ön ugyanazon hiba miatt párhuzamosan érvényesíthet kellékszavatossági igényt a vállalkozással szemben és termékszavatossági igényt a gyártóval szemben. Ha termékszavatossági igényét sikeresen érvényesíti, a kicserélt termékre vagy a javított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben gyakorolhatja.

Jótállás

10.000,-Ft vételár feletti, meghatározott termékkör (pl. műszaki cikkek) esetében a két éves szavatossági időszak mellett jótállás is érvényes, melynek során speciális jogok is biztosítottak a fogyasztók számára (pl. a 3 munkanapon belüli cserekötelezettség, bizonyítási teher a kereskedőt terheli, jótállási jegy) 2021. január 1-jétől a kötelező jótállás alá tartozó termék árától függ, hogy hány év jótállás jár. A jótállási idő a termék árától függően 1 év, 2 év vagy 3 év lehet. Ha a kötelező jótállás alá eső termék ára 10 000 Ft – 100 000 Ft közé esik, 1 év jótállás vonatkozik a termékre. Ha a kötelező jótállás alá eső termék ára 100 001 Ft – 250 000 Ft közé esik, 2 év jótállás vonatkozik a termékre. Ha a kötelező jótállás alá eső termék ára a 250 000 Ft-ot meghaladja, 3 év jótállás vonatkozik a termékre.

Tartós fogyasztási cikk vásárlása esetén, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján kötelező jótállás vonatkozik, melyek a 10/2024. (VI.28.) IM rendelet 1. számú mellékletében kerülnek felsorolásra.

Jótállási igények:

– Kijavítás vagy kicserélés: Ön jogosult kérni a hibás áru kijavítását vagy kicserélését.

– Árleszállítás vagy elállás: Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, kérheti az ár leszállítását, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől.

– Jótállási igény érvényesítése: A jótállási igényt az Eladó székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén vagy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is bejelentheti.

A jótállás időtartama a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint az alábbiak szerint alakul:

– 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén: két év.

– 250 000 forintot meghaladó eladási ár esetén: három év.

A jótállási határidő a termék átadásának napjával, vagy ha az üzembe helyezést az Eladó végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. A jótállási határidő meghosszabbodik, ha a terméket kijavításra átadják.

– Az Eladónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást 15 napon belül elvégezze.

– Ha a kijavítás meghaladja a 15 napot, az Eladó köteles tájékoztatni Önt a várható időtartamról.

– Ha a termék első javítása során kiderül, hogy nem javítható, az Eladónak 8 napon belül ki kell cserélnie a terméket, vagy ha ez nem lehetséges, vissza kell térítenie a vételárat.

– Ha a termék 30 napon belül nem javítható, Ön jogosult a cserére vagy a vételár visszatérítésére.

Az Eladó mentesülhet a jótállási kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a termék átadását követően keletkezett.

A jótállás a kellékszavatossági és termékszavatossági jogok mellett érvényesül. Ha Ön egy hibát jótállási igény alapján sikeresen érvényesített, ugyanezen hiba tekintetében más jogcímen már nem érvényesíthet igényt.

Tájékoztatás a termékszavatosságra és kellékszavatosságra vonatkozó jogokról fogyasztónak nem minősülő Vevők esetében

Fogyasztónak nem minősülő vevő esetén:

– Kijavítás vagy kicserélés: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az Ön által választott lehetőség teljesítése lehetetlen, vagy az Eladónak aránytalan többletköltséget okozna a másik lehetőséghez képest.

– Ellenszolgáltatás arányos leszállítása vagy szerződéstől való elállás: Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát az Eladó költségére saját maga is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja. Végső esetben jogosult lehet a szerződéstől való elállásra.

– Áttérés másik kellékszavatossági jogra: Választott kellékszavatossági jogáról áttérhet egy másikra, de az áttérés költségét Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy az Eladó adott rá okot.

Használt áruk esetén

Használt áruk esetében a szavatossági és jótállási jogok eltérőek lehetnek. Bár hibás teljesítés előfordulhat, figyelembe kell venni azokat a körülményeket, amelyek alapján a vevő bizonyos hibákra számíthatott. A használt áruk esetében gyakrabban fordulnak elő hibák az elhasználódás miatt, és nem várható el, hogy ugyanolyan minőségűek legyenek, mint az új termékek. Ennek alapján csak azokat a hibákat lehet szavatossági jogként érvényesíteni, amelyek a használatból eredő hibákon felüliek, és attól függetlenül keletkeztek. Ha a vásárláskor tájékoztatást kapott az árucikk hibájáról, az Eladó nem felelős az ismert hiba tekintetében.

Kellékszavatossági jog érvényesítési határideje

Fogyasztónak nem minősülő vásárlók esetében a kellékszavatossági jog érvényesítési határideje 1 év, amely a teljesítés (átadás) napján indul.

Termékszavatosság és jótállás

– Termékszavatosság és kötelező jótállás: A termékszavatosság és a kötelező jótállás csak fogyasztónak minősülő vásárlókat illet meg. Ha az Eladó önként vállal jótállást egy termékhez, ezt külön jelzi az áru megvásárlása során.

– Gyártói jótállás: Ha a gyártó az árura vonatkozóan olyan jótállást biztosít, amely a fogyasztónak nem minősülő vásárlókra is kiterjed, azt közvetlenül a gyártónál lehet érvényesíteni.

1 év szavatosság

Nem fogyasztói szerződés esetében (kereskedő és kereskedő, magánszemély és magánszemély között) az új, vagy használt termékek esetében egy éves időszakon belül érvényesíthető a minőségi kifogás.

A szavatossági jogok sorrendje

Akár szavatosságra, akár jótállásra „hivatkozik” is a vevő hibás teljesítés esetén, őt az új Ptk. 6:159. § (2) bekezdése rendelkezése alapján négyféle ún. szavatossági jog illeti meg: a kijavítás / a kicserélés / az árleszállítás / a vételár-visszatérítési igény(ún. elállás). Tehát kiemelten fontos, hogy kellékszavatossággal kapcsolatos, valamint a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termék esetén felmerülő minőségi kifogás alkalmával is ugyanez a négyféle jogosultság illeti meg a fogyasztót.

Az új Ptk. szerint olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult választása szerint

kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy

az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a törvényben foglaltak szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.

Az új Ptk. is tartalmazza azt a szabályt, miszerint jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A törvény rögzíti, hogy a kijavítást vagy kicserélést – a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.

Ki viseli a költségeket?

Az új Ptk. 6:166. §-a szerint a szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet – tehát a vállalkozást – terhelik. Kivétel az az eset, ha a dolog meghibásodásában a jogosultat terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a jogosult köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a kötelezett e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.

Milyen határidőn belül reklamálhatunk?

Az új Ptk. főszabálya szerint a jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén azonban a szavatossági idő hosszabb: a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.

Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.

Ha a szerződés alapján szolgáltatott dolog ingatlan, a kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított öt év alatt évül el.

Fontos szabály, hogy nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.

Melyek azok az esetek, amikor az eladót nem terheli szavatossági kötelezettség?

Az új Ptk. 6:157. § (1) bekezdésében meghatározott rendelkezések tartalmazzák a szavatossági felelősség alóli mentesülés eseteit, miszerint a mentesülésre két esetben kerülhet sor:

• ha a hibát a jogosult a szerződéskötés időpontjában ismerte;
• ha a hibát a jogosultnak a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

Fontos, hogy az eladónak csakis a vevő által ismert hiba vonatkozásában nincs kellékszavatossági felelőssége – és csak az ilyen jellegű hibákra mondják jogszerűen az eladók, hogy ezekre nincs szavatosság (és nem lehet emiatt a terméket pl. kicseréltetni).

A kereskedők gyakran megkísérlik a hibás teljesítésért való felelősséget jogellenesen kizárni azzal a hivatkozással, hogy az akciós vagy leértékelt árura – mint egészre – nem jár szavatosság, illetőleg garancia. A vonatkozó jogi előírások alapján azonban leértékelt (akciós) termékkel kapcsolatban is van helye minőségi kifogásnak a termék azon részére vonatkozóan, amely nem volt hibás, vagy hibás volt, de erről a fogyasztó nem tud(hat)ott.

Amennyiben utóbb a vevő a tájékoztatás körén kívül eső hiba miatt viszi vissza a terméket a boltba, úgy kifogását intézni kell, és jogszerűtlen elutasítani az igényét arra hivatkozással, hogy „leértékelt árura nincs szavatosság”. Példa: ha a mázsérülés miatt leértékelt agyagcserepet annak szétmállása miatt viszi vissza a vevő, úgy kifogását intézni kell, és a szétmállás miatt – amely olyan hiba, ami a rendeltetésszerű használatot kizárja – megilletik őt a szavatossági jogok.

Természetesen nincsen akadálya annak, hogy a kereskedő kizárja felelősségét a termék esztétikai hibája miatt, de amennyiben az ilyen esztétikai sérülés miatt akciósan (leértékelve) vásárolt új számítógép valamelyik részegysége a rendeltetésszerű használat során tönkremegy, úgy a fogyasztó emiatti minőségi kifogását alapozhatja a Ptk-ra vagy a kötelező jótállásra, függetlenül attól, hogy az esztétikai sérülés miatt leértékelt áron vásárolta a gépet.

Ki mikor mit bizonyít?

Lényeges különbség van a bizonyítási kötelezettség terén a két jogintézmény között. A jótállás körében – a jótállás mindkét fajtájának teljes időtartama alatt – a jótállásra kötelezett (az eladó) csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után (tehát például a vevő általi nem rendeltetésszerű használat miatt) keletkezett.

Ezzel szemben a szavatosság körében fő szabály szerint a vásárló köteles bizonyítani „igazát”, vagyis azt, hogy a hiba oka már a vásárláskor megvolt a termékben és a hibát nem a vevői rendeltetésellenes használat okozta. Szavatosságnál azonban fontos, a fogyasztói szerződésekre irányadó – és a fő szabály alól kivételt képező – szabály, miszerint a teljesítéstől számított 6 hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell (úgy kell tekinteni), hogy a hiba oka már a teljesítés időpontjában is megvolt. Ennek értelmében az első hat hónapban jelentkező kellékhiány miatti felelősség alól az eladó fél csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy az eladáskor a termék hibátlan volt, tehát a hiba oka a teljesítés után, a termék nem rendeltetésszerű használata miatt keletkezett.

Tehát a jótállás teljes időtartama és a szavatossági idő első 6 hónapja alatt egyaránt a kötelezettet (az eladót) terheli a bizonyítás, azaz csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Kiemelendő azonban, hogy csakis a Ptk. szerinti fogyasztói szerződésekre áll ez a vélelem szavatosság esetén, így a Ptk. alapján fogyasztónak nem minősülő vevőre nem vonatkozik ez a szabály. Ahhoz ugyanis, hogy a teljesítést követő 6 hónapon belül felismert hiba esetén a fogyasztónak nem minősülő vevő sikeresen érvényesíthesse a szavatossági jogait, bizonyítania kell, hogy a hiba oka már a teljesítéskor megvolt.

Kivétel a kivétel alól, vagyis nem irányadó a hivatkozott vélelem, tehát bizonyítás terheli mégis a fogyasztót a szavatosság első 6 hónapjában is, amennyiben a vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.